去年甘肃省旅游景区(点)投诉日渐增多
旅游消费理赔7.21万元
每日甘肃网讯 据兰州日报报道 1月23日，记者从甘肃省旅游局了解到，2014年全省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉375件，正式受理301件，结案率为100%。经过各级旅游质监执法机构调解处理，企业为旅游消费者理赔金额共计72128元。以上受理件数与上年相比增加了24件，上涨8.66%，理赔金额与上年相比减少了99100元。同时，景区(点)投诉涨幅较大。
从三大旅游市场的投诉情况看，在受理的301件投诉中，国内游投诉为291件，占总数的96.68%，比上年增加了26件，上涨9.81%；出境游10件(其中港澳台5件)，占投诉总数的3.32%，比上年减少了1件，下降9.09%。2014年为旅游消费者理赔总额为72128元，其中：国内游55450元，占理赔总额的76.88%；出境游16678元，占理赔总额的23.12%。
总体来说，2014年我省旅游投诉呈数量增加，投诉问题多样。
投诉反应出社会管理、服务和收费问题突出。从投诉问题来看，投诉景区主要问题是:景区停车及其他收费规定不合理，工作人员服务意识淡薄、服务态度差，景区内提供的有偿服务或者娱乐项目管理不到位，乘坐景区交通车、电瓶车、游船等没有秩序，公共厕所不开放，证件购票优惠问题争议等；投诉旅行社主要是未按照合同约定履行，擅自增加自费项目和购物点，散客未按时接送站、拼团行程不一致，游客退团退款纠纷等；投诉宾馆(饭店)主要是旅游旺季不守信，擅自取消游客的预订房，客人退房时发生索赔争议和纠纷等；投诉其他主要是旅游客运交通车司机个人职业素质差，导游强迫或者变相强迫购物、服务意识差、业务不精，自由行、自驾游游客在旅行途中与当地农民、摊主等发生不愉快的纠纷等问题。综合来看，除了旅行社和导游的服务质量造成旅游者不满以外，还有很多社会管理、服务以及收费方面存在的问题造成旅游者投诉。
据了解，从各级质监执法机构受理投诉情况来看，投诉发生地较集中，张掖、酒泉、嘉峪关、兰州旅游质监执法机构工作量较大。
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